L'adoption
Une question d'hommes et d'organisation
L'adoption, chainon manquant entre la technique et la valeur
Mais comment fait Solène pour avoir toujours des présentations percutantes et parfaitement structurées ? Et Johan, il a toujours les bonnes analyses sur son tableur, capable en quelques clics de faire parler ses données. Et il y a aussi Émeline, qui arrive toujours à sortir instantanément du SRM toutes les infos pertinentes sur ses fournisseurs...
Ces exemples nous parlent d'adoption digitale. L'adoption, c'est la capacité des utilisateurs à mettre en oeuvre toutes les fonctions pertinentes d'un système d'information pour maximiser son efficacité. Nous avons la conviction que pour beaucoup d'entreprise, l'adoption est la clé du succès des transformations digitales. Le chainon manquant entre la technique et la valeur.
Peut-être vous êtes vous déjà trouvé devant l'écran d'accueil de votre ERP, sans savoir comment saisir une commande ? Ou devant un logiciel de suivi du temps à chercher sans fin où trouver le calendrier de votre équipe ? Peut-être préférez-vous réaliser vos prévisions sous Excel parce qu'avec l'ERP, "c'est pas pratique" ? Ou "Les données n'y sont pas à jour" ?
Si un de ces exemples vous parle, alors vous avez été confronté aux limites de l'adoption dans votre entreprise. Et chez Hermedis, nous vous aidons à améliorer l'adoption de vos outils numériques, de vos systèmes d'information, de votre IA... pour maximiser la valeur de vos actifs digitaux.
Pourquoi c'est important
L'adoption, c'est le moment où on réalise la valeur que l'on attend des investissements passés. C'est le moment que nous attendons tous, quand enfin les outils sur lesquels nous travaillons depuis des mois sont en place, promesse de plus de performance et de plaisir.
Pourtant, des études montrent que 70% des projets sont des échecs, que l'adoption est un moment critique pour le succès d'une transformation (BCG, 2020). D'autres études estiment que 10 à 15% de productivité est perdue par défaut d'adoption (WalkMe, 2024 ; Gartner, 2025). Gartner évalue à 1Md$ le marché des plateformes d'adoption dans le monde en 2024. Vous n'êtes pas le seul à compter sur un tableur plutôt que votre ERP pour prévoir votre chiffre d'affaire.
Alors, on fait quoi ?
Chez Hermedis, nous n'avons pas de baguette magique, et savons que les solutions miracles n'existent pas. Mais nous avons l'expérience d'avoir mis en place des organisations et des manières de faire qui contribuent de manière significative à réduire cet écart de productivité. Sans investissement significatif. Sans nouveau système d'information cher et complexe. En comptant sur les personnes, en les aidant à s'organiser pour mieux travailler, pour mieux décider. Ces solutions, inspirées par les recherches scientifiques et validées par l'expérience, nous les construisons spécifiquement pour chaque client, en intégrant votre métier, votre culture, vos employés. Faire ce chemin ensemble fait déjà partie de la solution.
Que retenir des études scientifiques sur l'adoption ?
Les études scientifiques nous éclairent pour comprendre les leviers d'une adoption digitale satisfaisante. Ce n'est pas une question de formation, et pas non plus une question d'ergonomie ou d'expérience utilisateur. Pas seulement. Mais bien plus une question d'organisation et de gouvernance.
Nous retiendrons ici une formulation dérivée de celle de Venkatesh dans son article référence sur l'UTAUT (Unified Theroy of Acceptance and Use of Technology). Les leviers clés sont au nombre de 4 :
-
Anticiper un gain de performance grâce au systèmes d'information.
- Attendre un faible effort pour le prendre en main.
- Se sentir socialement valorisé par l'utilisation du logiciel.
- Disposer du support nécessaire pour utiliser l'outil.
Ces principes inspirent directement les solutions que nous proposons à nos clients. Et ces solutions sont validées par l'expérience d'Hermedis dans la conduite des transformations digitales. Alors, prêts pour mettre le sujet de l'adoption digitale sur la table ?
