Plateformes d'Adoption Digitales : solution ou problème ?

Vos équipes n’utilisent pas vos systèmes d’info ? Rajoutez un système d’info !

Cette caricature de slogan pourrait être celui d’une Plateforme d’Adoption Digitale (DAP : Digital Adoption Platform).   Ces logiciels promettent de mettre à disposition des équipes l’information dont elles ont besoin pour bien utiliser leurs outils. Avec tout ce qu’il faut de fonctionnalités pour que l’information soit utilisable et que tout cela soit agréable à opérer. Et c’est très bien. Mais en fouillant un peu le modèle technique d’une plateforme d’adoption, on a, au départ, la création de l’information. C’est-à-dire un travail de longue haleine, pendant lequel il va falloir produire le corpus qui sera mis à disposition des utilisateurs. Ce qui suppose tout d’abord que quelqu’un dispose cette information. Et une fois que cette information est partagée par la plateforme, il faudra la faire vivre, dans le format qui permet à cet outil de la diffuser. Gérer la donnée, en quelque sorte.

La question clé est la suivante : est-ce la contrainte ? La contrainte, ce qui limite l’adoption de vos équipes, est-ce l’accès à une information qui existe, ou l’existence même de cette information ? Mon expérience, c’est que c’est bien souvent l’existence même de l’information qui limite la capacité des utilisateurs à bien utiliser les outils. Elle existe, cette information, dans la tête de quelqu’un, mais bien souvent pas exactement adaptée à la situation que vit l’utilisateur. Pour qu’elle soit utile, il faut l’ajuster au besoin réel, concret, de chaque cas particulier. Le tout dans un environnement économique et technique qui change tous les jours. Bref, il faut en parler. Et pour cela, rien ne vaut le réseau.

Un des gros intérêts du réseau, c’est que l’information peut être échangée et ajustée en temps réel à chaque cas particulier spécifique. Là où une documentation peut donner des lignes guides génériques (et donc traiter les cas standards), le réseau a la capacité de créer de l’information dans l’instant, en fonction du besoin spécifique du moment et de la partager. De manière organique, sans outil, sans investissement, juste en reliant les gens. Bien structuré, le réseau est une organisation qui permet d’adresse simultanément les deux aspects critiques : créer l’information au bon moment, et la diffuser instantanément aux bonnes personnes. Naturellement. Sans ticket. Pour 0€.

Alors, toujours partant pour ajouter un SI à votre cartographie pour permettre aux utilisateurs de mieux utiliser les SI ?