Pour réussir avec le digital, apprenons de ce qui marche depuis longtemps !

Globalement, les sujets digitaux sont récents.

A l’échelle de l’industrie (200 ans), seules les dernières années sont digitales. 20 si on compte la généralisation à tous des outils de base, 50 ans si ajoute quelques progiciels déployés dans les entreprises dans les années 80, au tout début de l’aventure. 20 ans, c’est pas beaucoup, en fait, pour apprendre à l’échelle des organisations. Et comme l’adoption de l’IA ou du digital c’est une question humaine, d’organisation avant que d’être technique, il est intéressant d’apprendre de l’expérience apprise par d’autres depuis le début de l’industrialisation !

Et ce qui existe depuis la première révolution industrielle et qui ressemble un peu à des systèmes digitaux, c’est les machines !

Commençons par les différences : les machines sont globalement moins complexes et moins intrusives sur les manières de travailler des gens que les systèmes d’information, et a fortiori l’IA, qui nécessite de transformer totalement la manière de travailler. A l’inverse, ce qui les rapproche, c’est que les machines sont des objets techniques : ils sont fabriqués par certains, et utilisés par d’autres.

Alors, comment s’organisent les industries pour accompagner l’intégration des machines dans les usines ? La clé est l’équipe méthode : des gens qui connaissent assez la technique sans pour autant savoir concevoir une machine, et qui connaissent également bien l’usage qu’en font les utilisateurs. Ces équipes sont des charnières entre les ouvriers et les concepteurs de machines, ils savent expliquer aux uns ce que font les autres et vice-versa. Et en cas de problème, ils arbitrent entre un changement de façon de faire pour correspondre aux capacités de la machine, et une modification de la machine qui sera alors demandée au concepteur. Dans les grandes entreprises, ces équipes se parlent entre usines, et travaillent ensemble pour trouver les meilleures solutions à leurs problèmes.

On voit le parallèle : pour réussir avec le digital, nous avons besoin de personnes charnières, capables de comprendre les problématiques techniques IT ET les problématiques opérationnelles, métier. Dans les entreprises qui réussissent, ce sont des architectes d’entreprise ou urbanistes (rattachés à l’IT) qui font ce travail, dans d’autres des Business Process Owner (rattachés au métier) et à la limite peu importe. Ce qui compte vraiment, c’est que ces personnes travaillent en réseau, avec les utilisateurs sur le terrain, pour faire circuler l’information sur les besoins, et l’arbitrage entre process et outil, au quotidien, dans les petites comme dans les grandes décisions.