Quoi de neuf sur l’adoption digitale en 2025 ?

Je viens de lire avec attention de dernier rapport WalkMe sur l’adoption, et je vous propose ici une courte analyse des grands écarts entre l’édition 2024 et 2025, ainsi qu’un point de vue plus personnel sur son contenu.

Les grandes tendances

Les entreprises sondées identifient toujours une forte perte de productivité liée à l’adoption, même si la perception est un peu meilleure en 2025 qu’en 2024 : on passe de 43 jours perdu par an et par entreprise par défaut d’adoption (rapport 2024) à 36 (rapport 2025). L’adoption semble donc s’améliorer sans changer d’ordre de grandeur. Et cela dans un contexte où les investissements dans les technologies digitales augmentent de 9,8% par rapport à l’année précédente.

La question de l’adoption digitale est perçue très différemment par les dirigeants et les employés : 78% des dirigeants font confiance à leur approche de la conduite du changement, alors que 32% des employés se considèrent bien accompagnés, notamment par rapport à l’adoption de l’IA. On a sans doute ici un fil à tirer pour améliorer l’expérience employés… et faire bouger les entreprises sur cette question ! D’ailleurs, la question semble intéresser les professionnels : WalkMe a identifié 16000 professionnels revendiquant travailler dans le domaine de l’adoption digitale…

Les limites du rapport

Je m’étonne du fait que l’argent dépensé par les entreprises pour s’équiper de Plateformes d’Adoption Digitale (DAP en anglais) reste élevé (1Md$ - Gartner) et que l’ordre de grandeur des pertes de productivité ne baisse pas. Ces plateformes manqueraient-elles leur cible ? WalkMe estime à 85% le ROI des investissements dans les DAP, donc peut-être que la perception de stagnation est due au déploiement insuffisant de ces outils…

A moins que le problème soit ailleurs. La principale limite du rapport est dans les solutions proposées pour résoudre les problèmes d’adoption. On n’y parle que de solutions techniques. Normal pour un éditeur de Système d’Info. Néanmoins, ce sont les gens qui créent de la valeur, pas les outils. Donc sans le support, l’organisation, la gouvernance, l’adoption en peut que plafonner. Si les DAP sont utiles, elles ne peuvent l’être que pour venir aider une organisation performante à faire évoluer outils et processus en même temps !

Bien s’organiser est sans doute la première chose à faire.

WalkMe : « the state of Digital Adoption 2025 » : https://www.walkme.com/the-state-of-digital-adoption-2025/