N’insérez pas un élastique dans votre chaine de valeur stratégique !

Qui penserait insérer dans la chaine de son vélo un élastique, en guise de maillon ? Et pourtant, c’est ce que font bien des entreprises en concevant leur stratégie digitale, leur projet IA, comme un projet technique, sans penser l’adoption. Sans penser l’organisation qui permettra aux personnes de maximiser la valeur qu’elles tirent de l’outil. Cet oubli fait bien souvent de l’adoption le maillon faible de leur chaîne de valeur, limitant drastiquement la capacité à tirer profit de la technologie.

Ce point apparaît en filigrane dans de nombreux articles, où l’on explique que le succès du déploiement de l’IA repose sur la transformation des process. Cela signifie que les manière de faire doivent profondément changer pour réussir avec tout projet digital. Et qu’il faut maintenir dans le temps cette capacité des personnes à faire évoluer leur outil et leur façon de faire pour mieux s’adapter aux évolutions du travail et aux opportunités d’amélioration. C’est encore plus vrai avec l’IA, ou techniquement, les modèles « apprennent » avec le temps et les équipes aussi. Il faut donc en permanence boucler entre process et outil pour adapter à la réalité du travail.

Dans un article de HBR* qui date de quelques mois sur les tendances 2026, ce point est bien mis en évidence : pour réussir, l’enjeu est de recruter non pas des experts techniques de l’IA, mais des experts process. Des gens du métier. Les entreprises ont besoin de personnes capables de comprendre comment les gens travaillent, et donc comment transformer les manières de faire pour bénéficier de la puissance de la technologie.

Penser l’adoption dès l’étape stratégique, c’est précisément cela : au lancement d’une démarche digitale, avoir en tête l’organisation qui permettra l’adoption. Non seulement pour avoir les personnes en place au bon moment, mais également pour construire le bon cas d’usage, avec les bonnes données économiques. Quitte à être restrictif sur les projets à lancer ! En effet, cette question ne se joue pas uniquement pendant le projet, mais surtout pendant la vie du système en place, quand il faut adapter outil et façon de faire à un monde qui change.

*https://hbr.org/2026/02/9-trends-shaping-work-in-2026-and-beyond?deliveryName=NL_WeeklyHotlist_20260209&utm_content=buffer6b6e1&utm_medium=social&utm_source=linkedin.com&utm_campaign=buffer.