L'adoption, clé de la réussite de l'IA

L’IA est une technologie comme un autre.

Mais ça va plus vite. A la fois le déploiement de l’IA va très vite, et l’IA comme outil va très vite pour effectuer ses tâches.

Alors, pour valoriser l’IA dans nos entreprises, il nous faut prendre un peu de recul. Poser la balle. Apprendre de l’expérience des autres déploiements technologiques, des fondamentaux du travail de l’homme et des organisations pour en tirer quelques lignes guides. Et ensuite, essayer, observer et ajuster.

Voici quelques points qui me semble clés pour réussir un projet IA.

1. Prendre en compte l’adoption dès le lancement. C’est-à-dire prendre en compte que des personnes vont utiliser cette technologie. Et ce sont ces personnes qui vont créer la valeur. Et donc, travailler avec les utilisateurs à la bonne organisation pour tirer le plein profit de l’IA. Pour eux, et pour l’entreprise. Ça passe par l’adaptation des façons de faire (processus), mais aussi par toute l’organisation qui permet de pérenniser l’outil. Et de vrais échanges sur le travail avec les utilisateurs.

2. Avoir une vision précise de la qualité des données qui vont être manipulées par l’outil à base d’IA, et s’assurer de leur justesse, dans le temps. Et si ce n’est pas le cas, ne pas attendre que ce soit bon, mais mettre en place un processus, une organisation, des routines, pour que la qualité des données converge vers le niveau requis.

3. Inclure ces éléments dans les modèles économiques des projets (« business case »). Il y aura sans doute moins de projets rentables au départ, et nos portefeuilles projets seront plus sélectifs, mais cela permettra de concentrer l’énergie sur les sujets les plus intéressants. Et peut-être dégonfler un peu la bulle rédactionnelle autour du sujet !

4. Ne pas s’arrêter à la mise à feu (« GoLive ») du projet. Au contraire, s’assurer que dans la durée, les routines, les lieux de partage de pratiques, les gouvernances… sont pérennisés pour que la performance le soit aussi.

Ces éléments synthétisent des publications récentes sur le sujet (j’en liste quelques-unes ci-dessous) et l’expérience d’avoir travaillé sur l’adoption depuis 10 ans. Et je suis très excité à l’idée d’échanger sur ce sujet dans la conversation qui suivra ce billet !

Philipe Silberzahn sur la productivité apportée par les ruptures technologiques : https://tinyurl.com/pp2j7ywz

McKinsey : état des organisations 2026 : https://tinyurl.com/4zztsfmy 

Roland Berger : leadership à l’heure de l’IA : https://tinyurl.com/3yn83z5z